작성일 : 22-01-25 17:41
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글쓴이 :
런런컨설팅
 조회 : 1,615
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발주처 : 제주특별자치도개발공사
1. 과업명 : 2021년 JPDC CSI 통합 조사
2. 과업 목적
- 공사 내·외부 고객에 대한 정기적인 고객만족도 측정·분석을 통해 공사 경영목표 달성 수준 진단
- 공사 고객만족 수준을 객관적으로 진단하여 고객가치경영을 추구하는 공기업으로서의 지속가능한 성장과 발전 도모
- 조사 결과 성과지표 평가에 활용 및 환류를 통한 고객만족경영 마인드 확산 및 고객중심 서비스 구현
3. 과업 기간 : 2021.12 - 2022.03
4. 주요 과업 범위
1) 조사 체계 설계
- 기존 조사 방식 및 목표설정에 대한 검토
- 신규 조사 데이터 시뮬레이션을 통한 내부 지표 설정 검토
- 고객만족도 기반 맞춤형 CSM모델 설계
2) 조사 시행
- 공사 자체 고객만족도(JPDC CSI) 조사
- FGI(focus group interview) 조사
- 고객만족도 등급 산정 조사(CSI 기반 맞춤형 CSM 조사)
3) 통계 분석 및 개선방안 도출
- 만족도 추이 및 비교 분석 등 데이터 심층 분석 실시
- 조사결과 분석을 통한 Insight 도출
- 개선과제 선정 및 개선방안 마련
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