작성일 : 23-11-03 16:42
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2023년 서울 중구청 전화친절도 모니터링 용역
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글쓴이 :
런런컨설팅
 조회 : 1,080
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1. 과업명: 2023년 서울 중구청 전화친절도 모니터링 용역
2. 과업 목적
- 서울특별시 중구 직원들의 고객 전화응대 과정을 모니터링하여 직원의 전화응대 관심도 유도 및 서비스 향상 독려
- 전화응대 수준을 객관적으로 평가하여 미흡한 분야를 개선할 수 있도록 전화친절도 상향평준화 도모
3. 과업 기간 : ~ 2023년 12월
4. 과업 내용
- 중구 직원 대상 전화응대 친절도 모니터링
- 서울 중구청 소속 직원 150명 대상 진행
- 전화친절도 점검 문항 개발 및 제작
- 전화친절도 진행
- 조사 결과 도출 및 개선점 정리
- 결과 기분 필요 교육 프로그램 진행
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