작성일 : 23-11-03 17:04
|
2023년 행정서비스 이행실태 방문친절도 점검
|
|
|
글쓴이 :
런런컨설팅
 조회 : 1,060
|
1. 과업명: 2023년 행정서비스 이행실태 방문친절도 점검
2. 과업 목적
- 인천광역시 중구청의 방문 응대 친절 행정서비스 품질 수준을 측정하고 평가하여
고객 응대의 문제점을 도출․개선 방안을 마련하여 민원행정서비스의 품질 향상과 고객의 욕구에 부응하는 구정을
구현하고자 전문조사기관에 의뢰하여 고객접점에서의 친절 서비스 수준을 평가
3. 과업 기간 : ~ 2023년 12월 19일
4. 과업 내용
- 조사대상 : 46개부서 156팀
- 방문친절도 점검 문항 개발 및 제작
- 현장방문을 통한 대면 면접 친절도 점검
- 조사항목 구성 (주벼환경, 맞이태도, 상담태도, 종결태도, 전체만족도)
|
|
