작성일 : 23-11-03 15:46
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2023년 민원지적과 행정서비스 이행실태 전화친절도 점검
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글쓴이 :
런런컨설팅
 조회 : 1,056
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1. 과업명: 2023년 인천광역시 중구 민원지적과 행정서비스 이행실태 전화친절도 점검
2. 과업 목적
- 인천광역시 중구청의 전화응대 친절 행정서비스 품질 수준을 측정하고 평가하여 전화고객응대의 문제점을 도출 ․
개선 방안을 마련하여 민원행정서비스의 품질 향상과 고객의 욕구에 부응하는 구정을 구현하고자 전문조사기관에 의뢰하여
고객접점에서의 친절 서비스 수준을 평가하고자 함.
3. 과업 기간 : 2023년 4월 20 ~ 6월 12일
4. 과업 내용
- 중구청 총 46개 부서 총 156팀 대상으로 행정서비스 이행실태 전화친절도 진행
- 전문모니터요원의 전화통화 모니터링 실시 민원관련 업무문의를 통해 직원들의 업무처리 태도 점검
- 조사항목 구성 및 수립 (전화수신태도, 민원응대태도, 마무리태도, 민원만족도)
- 조사 항목 및 시나리오, 친절도 문항 개발
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